因為實話太傷人，所以需要語言包裝學：攀親式開場×敬慕式談話×邀請式收尾，空氣安靜也要處變不驚，莫讓冷場寒了眾人的心！

前言

俗話說：一言之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。這句話說的就是人與人之間溝通的重要性。在這個人與人之間接觸越來越頻繁的時代，事業的成功、家庭的幸福、人生層次的提升都不能不借助溝通的力量。從一定程度上說，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功。

有兩位退休的人是多年的同事加鄰居，因為各自不懂事的小孫子打架而產生了隔閡，互不說話、形同陌路。其中一位多次上門想化解，但都沒有什麼效果。這次他又上門了，對不肯和好的老人說：「我今年62歲了，你比我大3歲，65了吧。記得我們那一批員工剛進廠時，20出頭，多年輕！我們一起打籃球、摸魚，有一次去鄉下偷新鮮的玉米，結果被農民一陣猛追，我爬不上那個山坡，幸虧你在上面拉了我一把，要不然被抓住，說不定要挨揍呢。現在，當年那幫調皮的大家，有幾個都不在人世了，唉……我們也是半截身子入黃土了，還有多少年活呢？想一想，為了小孩們的那點小事生氣，真不值得呀。難道我們還要把這些不好的東西帶到墳墓裡去嗎？」

這番話娓娓道來，如微微的春風，似涓涓細水，溫暖與滋潤了老人的心田。有道是「通情達理」，兩顆心之間的情通了，理就自然達了。不出所料，聽了這番話後，兩位老人又和好如初了。這個世界最難征服的不是山峰，是人心。如果你學會了用溝通去征服人心，你將無所阻礙，無往不利。

著名作家蕭伯納（George Shaw）說過：「假如你有一顆蘋果，我有一顆蘋果，彼此交換後，我們每人仍只有一顆蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想。」這就是溝通的效果。因為，任何一個人，他所掌握的知識和技能、他的直接經驗都是有限的，人要想適應無窮無盡不斷變化的外部世界，就必須憑藉溝通來獲得別人的寶貴經驗，溝通使我們無論在思想觀念上，還是在情感上都變得無限豐富。可以這樣說，無論你在工作中處於什麼樣的職位，無論你在生命中扮演著什麼樣的角色，在相應的人際互動中，溝通始終發揮著關鍵性的作用。

松下幸之助還說過：「過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」這足以說明，溝通永遠是不過時的，對於溝通的學習，學無止境。

如果你學識淵博，卻因不善言辭而致無人賞識；如果你工作出色，卻總是得不到上級的賞識和提升；如果你品德良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張的局面；如果你面對客戶一讓再讓，而對方始終不滿意；如果你一心為家，卻得不到家人的理解終日爭吵不休……那麼朋友，你是否想過，這些都是源自你溝通的失敗？！

一個善於溝通的人，能處理好與同事、上級、朋友、家人等各種複雜的社會關係，讓自己的一舉一動、一言一行都惹人喜愛，這樣不但事業上容易成功，而且會廣結人緣，收獲良好的人際關係。

本書以人際溝通為幹，以溝通的法則為枝，結合案例之葉，為讀者奉獻出一本賞心悅目的書籍。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活，讓你在輕鬆愉快的閱讀中，學習人際溝通的要點，領悟人際溝通的祕訣，從而使自己輕鬆成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。

「世事洞明皆學問，人情練達即文章」願所有讀到本書的讀者朋友都能成為生活中的溝通高手。
 

編者