Chapter 1
撰寫e-mail英文
商用書信的訣竅
網際網路的盛行,使人們越來越依賴電子郵件(e-mail)的溝通模式,在企業全球化的經營概念下,似乎除了電話之外,e-mail已躍升成為第二順位的溝通選擇。
電子郵件除了「溝通」的特點之外,還兼具提醒、通知、條列式說明的特色。
在職場上,想要寫好一篇得體又專業的商用e-mail書信,您必須要有幾項基本能力:
一、通曉商業術語及慣用語
二、良好的英文基礎
三、得體的書面禮儀
本書就是教您如何善用電子郵件,讓e-mail成為您無往不利的溝通工具。
一般而言,一封e-mail包含以下幾個主題:
一、Heading 信頭
二、Salutation 稱謂
三、Body of letter 正文
四、Terms of respect 敬辭
五、Signature 簽署
六、Postscript 附註說明
七、Attached file 隨信附加檔案
在上述主題中,各自有不同的表現方式,首先,您必須先瞭解其中的內容定位及書寫步驟。
您可以在下面看見一封e-mail商業書信範例,幫助您更加瞭解商用英文書信的基礎結構。
Date Sent: Tue, 5 May 2007
From: Sophia <sophia@yahoo.com>
Subject: Our new order
To: Chris <chris@yahoo.com>
Dear Chris,
We haven't received your order since last October. We need to find out what the trouble has been.
It is our policy to render the best service to customers. You have always been considered as one of our regular customers, for you have given us remarkable patronage. We hope to have the pleasure of serving you again soon.
Your kind reply will be much appreciative.
Sincerely yours,
Sophia Wang
P.S. We don't want to lose your business.